Supportprocedure – JIRA

Om supportverzoeken efficiënt en gestructureerd af te handelen, vragen wij jullie om onderstaande stappen te volgen:

1. Stuur je verzoek naar: partner@ticketcounter.nl
2. Je ontvangt automatisch een PART-nummer zodra het verzoek is geregistreerd in JIRA.
3. Gebruik dit PART-nummer in het onderwerp van elke vervolgmail, zodat deze aan het juiste dossier wordt gekoppeld.

Verwerkingstijd: maximaal 5 werkdagen.

Weekend (nooddienst)

In noodgevallen staan we ook in het weekend voor jullie klaar. Alleen te gebruiken bij urgente storingen:

📞 Telefoonnummer: +31 (0) 10 751 6419
🕒Bereikbaarheid: zaterdag en zondag, 08:30 – 12:30

Voorbeelden van urgente issues:

• Shop, kassa of scanning is offline of onbruikbaar
• Tickets/abonnementen zijn niet scanbaar
• Verkoop via kassa of kiosk is niet mogelijk

Voor minder urgente vragen, stuur gerust een e-mail. Deze wordt de eerstvolgende werkdag opgepakt.

Voor écht dringende zaken buiten deze uren: neem contact op met je Sales contactpersoon. Alleen bedoeld voor supervisors en situaties die niet kunnen wachten tot na het weekend.

Openingstijden

Ticketcounter is 7 dagen per week bereikbaar:

Verwerkingstijden aanvragen

Elke aanvraag via partner@ticketcounter.nl wordt geregistreerd in JIRA. Je ontvangt een PART-nummer en een verwachte verwerkingstijd is maximaal 5 werkdagen.

Facturatie & Uitbetalingen

Aan het einde van iedere maand voeren we de facturatieronde uit. Je ontvangt dan twee facturen:

1. Tickets:
   • Voor verkochte tickets
   • Inclusief verrekening van fees, transactiekosten en eventuele annuleringskosten
   • De uitbetaling vindt plaats op het bij ons bekende bankrekeningnummer
      
2. Additionele kosten:
   • Voor o.a. hosting, supporturen of maatwerk
   • Deze factuur wordt separaat door onze finance-afdeling verzonden