Werkt je scanner wel op andere producten maar voor één of een aantal specifieke producten niet? Dan ligt dit wellicht aan de instellingen voor dit ticket.
Verkoopperiode
Hiervoor heb je de Admin nodig. Ga naar Instellingen → Tickets → Price keys en selecteer de betreffende Price key. Controleer de verkoopperiode. Als deze in het verleden of de toekomst ligt kan het ticket niet gescand worden.
Scandefinitie
Klik vervolgens op deze verkoopperiode om meer informatie over de price key te zien. Kopieer de ‘Scandefinitie’. Ga naar Instellingen → Scanning → Scandefinities en zoek op de gekopieerde scandefinitie. Klik op ‘bewerken’ en controleer of de toepasselijke scangroep geactiveerd is.
Scanconfiguratie
Controleer tenslotte ook de scanconfiguratie. Pak je scanner erbij of open de scanapp op je telefoon. Als het goed is zie je linksboven de scangroep die door de scanner gescand kan worden.
Je kan ook op het tandwieltje rechtsboven klikken, en vervolgens op ‘Configuratie details’. Hier zie je welke scangroepen actief zijn voor de ingestelde configuratie.