Wachtwoord instellen
- Als je als nieuwe reseller bent aangemeld, ontvang je de e-mail Accountgegevens.
- Via de link in deze e-mail kun je een wachtwoord instellen.
- Daarna kun je inloggen en tickets aanschaffen in de B2B module.
Als de link om een wachtwoord in te stellen is verlopen, kun je een nieuw wachtwoord instellen via “Wachtwoord vergeten” optie, zie hieronder.
De taal van de B2B module wordt automatisch ingesteld op de taal van je browser, maar je hebt de mogelijkheid om deze te wijzigen via het wereldbol-icoontje.
Na het inloggen kun je de taal ook wijzigen via de menubalk rechtsboven.
Wachtwoord vergeten
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je eenvoudig je toegang herstellen door de onderstaande stappen te volgen:
- Ga naar het inlogscherm.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Voer je e-mailadres in (dit is het emailadres dat is gebruikt bij de registratie).
- Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd, ontvang je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg de stappen in de e-mail om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Zodra je je wachtwoord hebt gewijzigd, kun je terugkeren naar de inlogpagina en inloggen met je nieuwe wachtwoord.
Tickets bestellen
Stap 1: Kies het gewenste product
Op de ticketpagina zie je verschillende productopties.
Bij elk product zie je een plusknop en de prijs. Klik op de plusknop naast het product dat je wilt kopen om (indien van toepassing) een datum (en tijdslot) te kiezen en het aantal te selecteren.
Stap 2: Bekijk de beschikbaarheid op de kalender
Er zijn twee manieren om de kalender te bekijken en een datum (en tijdslot) voor je producten te selecteren:
Klik op de plusknop bij het product
Nadat je op de plusknop hebt geklikt, verschijnt een kalender waarin je de beschikbare datums (en tijdsloten) kunt bekijken en selecteren.
Klik op de knop ‘Bekijk kalender’
Je kunt ook de knop Bekijk kalender onderaan de pagina gebruiken om de kalender te openen en de beschikbare datums (en tijdsloten) te zien voor alle producttypes.
Stap 3: Selecteer de datum en het product
- Nadat je de kalender hebt geopend, klik je op de datum die je wilt reserveren.
- Na het selecteren van de datum, klik je op het product en verschijnt er een tijdslotoptie (indien van toepassing). Kies een beschikbaar tijdslot voor het bezoek en het gewenste aantal.
- Voeg het product toe aan de winkelmand door te klikken op de knop Toevoegen en ga door met het afrekenproces door te klikken op de knop Verder naar betalen.
Stap 4: Rond de betaling af
Selecteer de gewenste betaalmethode.
De betaalmethodes kunnen per reseller anders zijn, je kunt alleen de betaalmethode selecteren die wordt aangeboden.
Invoice: Betaling op factuur achteraf
IDEAL: Betaling via IDEAL via je eigen bank
Depot: Betaling met vooraf gestort tegoed
MasterCard/VISA: Betaling via je creditcardprovider
Betaal later: Met deze optie kun je de betaling uitstellen tot een vooraf bepaalde aantal dagen voor de bezoekdatum. Indien de bezoekdatum van de bestelling binnen die aantal dagen voor bezoekdatum valt, dan zal deze betaalmethode niet worden aangeboden. Zie ‘Betaal Later’ hieronder.
Na het selecteren van de betaalmethode heb je via het veld Referentie ook de optie om extra informatie toe te voegen m.b.t je bestelling. Deze informatie komt dan op de factuur van de bestelling te staan. Denk bijvoorbeeld aan een bedrijfsnaam/groepsnaam of een specifiek PO-nummer.
Klik op de knop Betalen. Afhankelijk van de betaalmethode wordt je doorgestuurd naar het betaalplatform om af te rekenen. De bestelling is voltooid als je rechtsboven in de pagina de melding Betaling succesvol ziet staan. Er wordt ook een bevestigingsmail verzonden naar je mailadres.
Na het afronden van de betaling kom je terecht op de Mijn bestellingen pagina en kun je de tickets bekijken. Het downloaden van de tickets is mogelijk wanneer de bestelling is betaald.
Je kunt de factuur van de bestelling downloaden door te klikken op het factuur-icoontje bij de desbetreffende bestelling in het blokkenoverzicht.
Betaal later
In het geval van Betaal later wordt je bestelling ook opgeslagen onder Mijn bestellingen (linksboven in de menubalk). Vanuit hier kun je de tickets annuleren, wijzigen van datum en/ of tijdslot en betalen.
Betalen
Als je betaling nog niet is voldaan, zie je een ’Betalen’ knop bij de bestelling. Klik hierop om je betaling te voltooien.
Betaling moet x dagen voor het bezoek zijn voltooid
Om je bestelling te bevestigen, moet de betaling uiterlijk x dagen voor de bezoekdatum zijn afgerond. Dit zorgt ervoor dat de tickets tijdig worden verwerkt en beschikbaar zijn voor gebruik.
Vervaldatum van de bestelling
De vervaldatum voor de betaling wordt duidelijk weergegeven bij elke bestelling, onder de bezoeksdatum. Je kunt de vervaldatum terugvinden in het blokkenoverzicht van je bestellingen (zie voorbeeld in de afbeelding). Dit is de laatste datum waarop de betaling moet zijn voldaan om de tickets te behouden.
Vervaltijd
Als je de betaling niet op tijd hebt gedaan, wordt de bestelling geannuleerd en moet je opnieuw tickets kopen. Je ontvangt een herinneringsmail voor het betalen van de reservering.
Download of verstuur tickets
Je kunt de tickets pas downloaden/versturen als de bestelling betaald is!
Download tickets
Zoek de bestelling in Mijn bestellingen. Klik op het vergrootglas icoontje (Details) om de bestelling te openen. Dit icoontje bevindt zich naast de bestelling waarvan je de tickets wilt downloaden.
Het downloaden van alle tickets kan in een bulk gedaan worden via het vinkje naast Tickets.
Wil je een deel van de tickets downloaden kan dit door op het vinkje te klikken van de losse ticketcode(s). Klik na het aanvinken van de juiste ticketcode(s) op de knop Bundelen en downloaden.
Als je een ticket al eerder hebt gedownload, zie je een groen vinkje naast de ticketcode.
Versturen tickets
Het is ook mogelijk de tickets direct vanuit de B2B module te versturen.
Let op: de bestelling kan uitsluitend als geheel verstuurd worden; het is niet mogelijk om delen van de bestelling los van elkaar te verzenden. Wil je de tickets wel in delen uitgeven, download de tickets dan los en verstuur dit zelf via een aparte e-mail.
Wil je de bestelling (alle tickets in zijn geheel) versturen via de B2B module, selecteer je eerst alle tickets door te klikken op het vinkje naast Tickets.
Vervolgens klik je op de knop E-mailbestelling, voer je het e-mailadres in van de ontvanger en klik je op de knop Verzenden.
Omboeken (indien beschikbaar)
Ga naar het gedeelte Mijn bestellingen, waar je een lijst van je aankopen ziet.
Via de knop Omboeken kun je de datum en/ of tijdslot wijzigen. Selecteer het tijdslot dat je wilt veranderen en klik op de knop Volgende.
De kalender opent zich, kies de nieuwe gewenste datum en tijdslot. Omboeken is mogelijk op basis van beschikbaarheid.
Let op: Omboeken kan vaak tot 1 dag voor of op de bezoekdatum. Dit termijn wordt door de partner bepaald. Indien de “Omboeken” button niet beschikbaar is, dan kun je de reservering niet meer omboeken.
Annuleren tickets (indien beschikbaar)
Het annuleren van je bestelling kan tot 100% van je totale aantal geboekte tickets tot x dagen voor de bezoekdatum. De mogelijk om tickets te annuleren en tot hoeveel dagen voor bezoek dit mogelijk is, wordt door de partner bepaalt.
Zoek de bestelling in Mijn bestellingen. Klik op het vergrootglas icoontje (Details) om de bestelling te openen. Dit icoontje bevindt zich naast de bestelling.
Wil je de bestelling in zijn geheel annuleren? Vink alle ticketcodes aan door te klikken op het vinkje naast Tickets.
Wil je de bestelling voor een deel annuleren? Vink de gewenste ticketcode(s) aan.
Na het aanvinken klik je op de knop Tickets annuleren en bevestig je dit via de knop Ok.
Nadat je de annulering hebt bevestigd, wordt automatisch de terugbetaling via de originele betaalwijze/bankaccount uitgevoerd. De annulering is goed doorgevoerd als je rechtsboven in de pagina de melding Annulering uitgevoerd ziet staan.
De geannuleerde ticketcode krijgt een verwijderstreep in de lijst Tickets.
Heb je de bestelling in zijn geheel geannuleerd? Dan krijgt de bestelling een verwijderstreep in het blokkenoverzicht van je bestellingen.
Factuur downloaden
Zoek de bestelling in Mijn bestellingen en klik bij de juiste bestelling op het Factuur-icoontje.
Contact
Het kan zijn dat je tijdens het bestellen tegen andere problemen aan loopt of dat je nog verdere vragen hebt. Neem dan gratis contact op met onze klantenservice:
Maandag t/m vrijdag (ook op feestdagen): 9.00 - 17.30 uur
Zaterdag en zondag (ook op feestdagen): 8.30 - 12.30 uur
telefoon: +31 (0)10 751 64 00 of per e-mail: per e-mail: info@ticketcounter.nl
Check altijd de error message (foutmelding) die het systeem aangeeft en volg de stappen op die daar worden aangegeven. Maak eventueel een screenshot van de error melding.