Een veelgestelde vraag van je klanten zal zijn waarom zij hun tickets niet ontvangen hebben, of of je de tickets opnieuw zou kunnen sturen. Dit is gelukkig vrij simpel.
Om tickets opnieuw te versturen, zoek je eerst de bestelling op in de Admin. Klik hier voor meer informatie over zoeken in de Admin. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld het e-mailadres van de klant of de naam. De gegevens waar je op kan zoeken zijn gegevens die gevraagd worden bij het bestelproces. Als er dus bijvoorbeeld geen postcode wordt gevraagd, kan je deze ook niet gebruiken om een bestelling terug te vinden.
Vervolgens heb je twee opties. Je kan de tickets vanuit de Admin downloaden en handmatig naar de klant sturen, of de tickets vanuit de Admin opnieuw versturen. Klik voor de eerste optie op ‘Download tickets’. Verzend de tickets vervolgens als bijlage naar de klant. Voor de tweede optie klik je op ‘Bevestigingsmail opnieuw verzenden’. Vul hier het juiste e-maildadres in en verzend de mail opnieuw.
Controleer het e-mailadres altijd wanneer je ‘Bevestigingsmail opnieuw verzenden’ gebruikt. Eén van de redenen dat de klant de tickets niet heeft, kan namelijk zijn dat de klant een typfout heeft gemaakt bij het invullen van het e-mailadres.