De persoonlijke klantomgeving waarin tickets kunnen worden omgeboekt (alleen binnen dezelfde capaciteit, dus niet naar een andere dag of jaar).. 

Mogelijkheden

Sta omboeken alleen toe naar tijdsloten van gelijk of lager tarief.

Consument kan geen geld retour krijgen en niet omboeken naar een hoger tarief. Dit is de standaard instelling.

Sta omboeken toe naar tijdsloten van alle tarieven (zonder bijbetalen)

Consument kan nu omboeken naar alle tarieven, maar krijgt geen geld terug en kan ook niet bijbetalen.
Hogere, en lagere prijzen worden dus compleet genegeerd.

Hierbij extra opmerkingen:

• De prijs die men betaald heeft tijdens aanschaf blijft altijd de origineel betaalde prijs  (in rapportages, factuur, op tickets, refund etc.). 
• Er is een kans op misbruik en kromme rapportages. Denk aan een goedkoop maandagtarief ticket omboeken naar duurder vakantie of weekend ticket.

Sta omboeken toe naar tijdsloten van alle tarieven (met bijbetalen)

Consument kan nu omboeken naar alle tarieven. Krijgt bij lager tarief geen geld terug, maar kan bij een hoger tarief wel bijbetalen. Enkele zeer belangrijke gevolgen voor het activeren van het bijbetalen.

• Alleen mogelijk bij een actieve mijn-omgeving met betaalopties, gegeven betaalopties zijn gelijk aan wat er voor die klantomgeving al actief is.
• Alleen mogelijk op het moment dat men nog kan omboeken (via normale omboekregels).
• Omboeken en bijbetalen is mogelijk doordat een nieuwe basket wordt aangemaakt met een annulering voor de ‘oude’ tickets, en een nieuwe bestelling met de nieuwe tickets.
• De uitkomst van deze plus en min berekening bepaalt het uiteindelijke bedrag wat de klant zal moeten bijbetalen.
• De complete eerste reservering wordt dus geannuleerd (alle tickets, dus níet alleen de tickets die men wil omboeken). Zorgt dus voor meer annuleringen in rapportages.
• Klant krijgt hierover een melding en kan dus ook nog terug. Ook wanneer de winkelmand al is aangemaakt kan er nog afgebroken worden.
• Wanneer de bij betaling mislukt, wordt de actie teruggedraaid en blijft de oude bestelling geldig.
• Ook al wordt de complete reservering opnieuw aangemaakt, de tickets waarvan de tijdsloten gelijk zijn worden als het ware alleen geüpdatet. Je kan dus niet ineens tegen het probleem oplopen dat de huidige tijdsloten ineens vol zijn (of nieuwe prijzen).
• De prijsberekening en her calculatie van tijdsloten en dynamische prijzen geldt alleen voor de tickets die je geselecteerd hebt bij het omboeken. Dus die kan wel degelijk vol zijn of hoger geprijsd.
• Omboeken gebeurt vaak via direct login en dat doe je vanuit de reservering, die reservering is na het bijbetalen geannuleerd. Men wordt daarom nu nog naar een leeg dashboard geleid, maar dit is nog een verbeterpunt.
• Er is overigens uitleg in de melding voor de klant bij het omboeken dat alle huidige tickets geannuleerd worden en een nieuwe bestelling met nieuwe tickets na het bijbetalen gemaild worden.

Extra informatie

• Administratiekosten van de annulering (bij omboeking met betaling) wordt niet doorberekend aan de klant of aan de partner.
• Er zijn extra feekosten, doordat er een nieuwe order wordt aangemaakt na omboeken.
• De annuleringsmail en het automatisch refunden via de admin werken niet wanneer er sprake is van een omboeking met bijbetaling. In dat geval moet de annulering handmatig worden uitgevoerd. Dit betekent dat het meer tijd zal kosten voor servicedeskmedewerkers, en de doorlooptijd van de refund dus ook langer zal zijn.

Geïnteresseerd? Neem dan contact op met jouw projectmanager.