Er kunnen meerdere redenen zijn dat een printer niet werkt. Hieronder worden enkele oorzaken en bijbehorende oplossingen beschreven.
Printer ‘offline’
Het kan voorkomen dat Windows denkt dat de printer offline is, terwijl deze wel aan staat.
Oplossing
Om te beginnen moeten we zeker zijn dat de printer aan staat en verbonden is met de kassa. Controleer dit via de PC-Instellingen → Apparaten → Printers en scanners. Controleer dat de printer aan staat, én verbonden is met de kassa.
Mocht volgens Windows de printer nog steeds offline zijn, probeer dan de volgende oplossingen:
- Printer uitzetten en weer aanzetten.
- USB kabel uit de kassa trekken en weer inpluggen.
- Kassa/Windows opnieuw opstarten.
- Soms helpt het om de printer in te stellen als ‘standaard printer’.
Printernaam gewijzigd
Soms kan het gebeuren dat bij het instellen van de printer, of het proberen op te lossen van de problemen, er een ‘extra’ printer is toegevoegd op de computer. Deze heeft vaak een iets andere naam, bijvoorbeeld eindigend op ‘kopie 1’.
Oplossing
Begin met controleren welke printer de juiste is door vanuit Windows een testpagina af te drukken.
De afdrukstatus kan gecontroleerd worden in de wachtrij van de printer.
Zodra je de juiste printer gevonden hebt, kan de verkeerde printer verwijderd worden.
Nadat de verkeerde printer verwijderd is, open je de kassa-instellingen. Stel de juiste bonprinter in. Stel de juiste printer in onder het tabblad ‘Printer’.
Na iedere wijziging in het tabblad Printer moet er op ‘Opslaan’ geklikt worden om de wijziging te behouden. Het is niet mogelijk om meerdere printers te wijzigen en dan pas op opslaan te klikken.
Als niks helpt
Krijg je de printer niet meer aan de praat? Of is de printer om een andere reden duidelijk kapot? Kijk dan hier: Mijn ticketprinter is kapot, wat nu?