Het annuleren van een bestelling gebeurt in de Admin. Zoek de bestelling die je wilt annuleren op. Klik hier voor meer informatie over zoeken in de Admin.
Controleer of de bestelling gebruikt is. Dit kan je, mits je Ticketcounter scanning gebruikt, zien onder Tickets → Claims of ‘Geschiedenis’. Controleer hier of de tickets gescand zijn. Zo ja, bepaal dan of je de bestelling nog steeds wilt annuleren.
Klik op ‘Annuleer bestelling’. Selecteer de tickets die je wilt annuleren. Kies vervolgens tussen handmatige terugbetaling, automatische terugbetaling of automatische terugbetaling na een akkoord van de klant. Als je bijvoorbeeld een testbestelling annuleert, kies je voor handmatige terugbetaling.
Standaard worden er 2,50 administratiekosten gerekend bij een annulering. Je kan ervoor kiezen deze te betalen als partner, of deze door te berekenen naar de klant.
In het opmerkingenveld kan je bijvoorbeeld een reden van annulering opgeven. Deze opmerking is na annulering terug te lezen onder ‘Geschiedenis’.
Klik op ‘Annuleer bestelling’.
Wanneer je een bestelling annuleert, geeft de Admin een suggestie over of het herroepingsrecht van toepassing is. Let op, dit is een suggestie. Deze houdt niet met alle mogelijk relevante zaken rekening.
Filmpje
Handmatige refund:
Automatische refund:
Annuleer e-mail met bevestiging: