Het annuleren van een bestelling gebeurt in de Admin. Zoek de bestelling die je wilt annuleren op. Klik hier voor meer informatie over zoeken in de Admin.
Controleer of de bestelling gebruikt is. Dit kan je, mits je Ticketcounter scanning gebruikt, zien onder Tickets → Claims of Geschiedenis. Controleer hier of de tickets gescand zijn. Zo ja, bepaal dan of je de bestelling nog steeds wilt annuleren.
Afbeelding: Claims 0/1 betekent dat het ticket niet is gescand. Als het ticket is gescand, dan staat er 1/1.
Klik op de Annuleer bestelling button.
Let op de meldingen die worden getoond in rood:
- Admin geeft een suggestie of het herroepingsrecht van toepassing is. Let op, deze houdt niet met alle mogelijk relevante zaken rekening dus de behandelaar dient te beoordelen of de tickets geannuleerd mogen worden.
- Er wordt een melding gegeven als de tickets aan een capaciteit is gekoppeld. Na het annuleren van de tickets, zal de capaciteit worden vrijgegeven.
- De laatste melding wordt alleen getoond bij een deelannulering wanneer je onder de minimale afname zit. Voorbeeld: de minimale afname is 20 tickets en na het annuleren, zal de reservering uit 18 tickets bestaan. De behandelaar dient te beoordelen of de tickets geannuleerd mogen worden.
Selecteer de tickets die je wilt annuleren. Kies vervolgens tussen handmatige terugbetaling, automatische terugbetaling of automatische terugbetaling na een akkoord van de klant. Als je bijvoorbeeld een testbestelling annuleert, kies je voor handmatige terugbetaling.
Standaard worden er €2,50 administratiekosten gerekend bij een annulering. Je kan ervoor kiezen deze te betalen als partner, of deze door te berekenen naar de klant. Als je de kosten aan de klant wilt doorberekenen en kiest voor automatische terugbetaling, dan zullen de administratiekosten worden ook automatisch worden ingehouden van het terug te betalen bedrag.
In het opmerkingenveld kan je bijvoorbeeld een reden van annulering opgeven. Deze opmerking is na annulering terug te lezen onder ‘Geschiedenis’. Klik op Annuleer bestelling. De geselecteerde ticketcodes zullen worden geblokkeerd. Het is niet (meer) mogelijk om de ticketcodes vrij te geven.
Filmpje
Handmatige refund:
Automatische refund:
Annuleer e-mail met bevestiging: